质保与售后
质保条款写进合同，索赔从数据开始
车辆与换电电池组标准质保 3–5 年，储能系统 5 年、可延长至 8 年。质保期限、容量保持曲线与索赔流程逐单写进销售合同；每一次索赔都从电池组序列号与 BMS 数据开始，而不是靠猜。
质保覆盖什么
我们生产的机型对应三档质保。适用于您机型的那一档会写在报价单上，并重复写入合同。
车辆与换电电池组：3–5 年
动力、换电、电摩、启驻一体与农机具电池组质保 3–5 年，具体年限取决于机型与实际工况。
储能系统：5 年，可延长至 8 年
户用与工商业储能系统质保 5 年；按说明书要求的使用与维护条件下，可延长至 8 年。
条款写进合同
质保期限、容量保持曲线、免责情形与索赔流程，逐单写进销售合同，不做口头约定。
保什么、不保什么
在保范围
- 制造与装配缺陷
- 容量衰减超出该机型规定的容量保持曲线
- 在规定使用范围内出现的 BMS 或保护板故障
- 规定的 IP 防护等级范围内的密封失效
- 端子、焊接、标签与工艺问题
不在保范围
- 事故、撞击或物理损伤
- 第三方拆解、改装或维修
- 超出规定范围的充放电使用
- 超出规定 IP 防护等级的进水
- 超出规定温度范围的存放或使用
- 合同约定的不可抗力情形
质保从哪天开始
质保自提单上的发货日期起算。车队与换电运营（BaaS）项目可改为自首次投运起算——请在询价时告知，我们按这种方式写入合同。
出现问题时怎么处理
凭序列号报备
提供电池组序列号、故障简述，以及（如有）BMS 数据导出。序列号可对应到这台电池的出厂检验记录。
先做远程诊断
我们先看数据——单体电压、温度、循环次数与保护动作记录，再决定是否需要返件。有一部分报修最终定位在充电机、接插件或线束，而不在电池本身。
书面确认处理方案
维修、更换电池组或提供现场维修件，每种方案的运输方式与随附文件在发货前确认。
发出维修件或替换电池
条件允许时，替换件随您下一批货一起走；否则按原订单同样的方式快递发出（UN38.3 已测，第 9 类危险品）。
结论归档到批次
每次索赔都以生产批次的根因记录结案，这样批次性问题会被收住，而不是重复发生。
车队与项目型客户的售后
备件比例先约定
车队、换电网络与换电运营（BaaS）项目可在合同中约定备件电池比例与替换流程，让电池故障变成一次换件，而不是一次停运。
按您的工作时间响应
服务时间为北京时间 09:00–00:00，覆盖欧洲、海湾地区、南亚与东南亚的工作时段，以及北美工作日的上午。WhatsApp 与邮件由同一团队处理。
每台都带文件
每台电池随附出厂检验记录；机型规格书、MSDS 与 UN38.3 试验摘要随货同行。
准备好讨论您的项目了吗？
告诉我们电压平台、容量、数量与目的港，我们回您机型、单价与交期；有图纸或样包可直接确认适配性。