退换货与退款

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退换货与退款

退换货与退款：按书面商务条款处理，不在电话里谈

电池组按订单生产，所以退换货不是点一下取消：可退范围、运费由谁承担、退款怎么走，都在订单确认书里写明。到货时发现破损或与规格不符，按与质保相同的索赔流程处理——凭照片、送货单和电池组序列号。

8 条产品线山东按单生产起订量 20 台/型号定金到账后 25 天交货质保 3–5 年48 小时内报价UN38.3 与 IEC 62619 文件

两种情形

走哪条路径取决于货为什么回来，而不是取决于您已经拿了多久。

尽量当着承运人的面开托盘，把破损情况批注在送货单上，并在 48 小时内把照片或短视频发给我们。受影响的电池组我们补发或用货款冲抵，补发运费由我方承担。

如果实物与您在生产前确认的图纸、规格书和标签内容不一致，我们返工、换货或退款，费用与运费由我方承担。

按订单生产的电池组、定制壳体与带品牌标识的货物不接受退货。标准库存机型在原始包装未拆封的前提下，可经书面协商退货，运费与相关操作费用由买方承担。

退款

退款按原路退回，或按您的指示冲抵后续订单；口头沟通不构成处理结果。

情形	我们的处理	时间
已付款订单经确认退款	按原汇款路径退回付款账户，或按您的指示冲抵后续订单	按订单确认书约定的时限
以补发代替退款	从库存或重新生产后随下一批货发出；您需要更快的，可走空运	空运方案与费用随处理结论一并书面确认
已支付的运费与费用	属我方责任的破损或规格不符，运费退回；客户自身原因退货，运费不退	随退款一并退回，或以下一批货的信用抵扣

需要您提供

这五项一起发来，案件就能按证据判断，而不是按描述判断。

订单号或形式发票（PI）号，以及机型名称。

需要索赔的每一组电池，按标签上的序列号提供。

破损或规格不符的部位，以及到货时的包装状态。

承运人的送货单；如有，另附其出具的破损报告。

电气类故障请提供电池组或系统控制器中的日志。

不受理范围

被驳回的申请大多属于下面几类，托盘上车前先对照一遍更省事。

制造缺陷、容量衰减与 BMS 失效属于质保范畴，不走退换货——见质保与售后。包装、文件与运输见物流与交付，随货文件清单位于资料与文档。

合同优先

本页说明的是我们的常规做法；如与您的订单确认书或已签署合同不一致，以订单确认书和合同为准。

退换货、退款、返工和运费责任按订单逐笔写明，因为 200 台的换电电池项目和 1 台评估样机适用的条款不可能相同。付定金前索取条款文本，我们会随报价一并书面给您。

告诉我们电压平台、容量、数量与目的港，我们回您机型、单价与交期；有图纸或样包可直接确认适配性。